Support bei Engpässen
Wenn Ihre Applikationen im Unternehmen nicht mehr richtig funktionieren, kann das viel Zeit und Geld kosten. Verzögerungen in wichtigen Projekten führen zudem dazu, dass die Mitarbeiter frustriert sind. Der Service Desk-as-a-Service von Blueguard ist die Lösung, Ihre bestehenden IT-Support bei Engpässen von Personal unterstützend zur Seite zu stehen. Kurze Reaktionszeiten und qualifizierte Fachkräfte helfen individuell.
Blueguard Service-Desk-as-a-Service Leistungen:
- Zentrale Anlaufstelle für den Endanwender & IT zur Annahme von eingehenden Incidents via, Mail und Ticketsystem.
- Weitere IT-Fachexperten im 2nd- und 3rd-Level-Support
- Remote-Unterstützung möglich
- Für kurzfristigen, temporären und langfristigen Support
- Anbindung von Monitoring Lösungen
- Kostengünstig und individuelle Unterstützung
- Aufbau & Anpassung von ITSM Lösungen z.B. ServiceNow etc.
- Reduktion von Tickets durch Root-Cause Analysen
- Log Analysen
- Transparenz durch monatliche Reports
- Höchste Qualität durch Standardisierung nach ITIL
- Vertraglich fixierte Servicevereinbarungen (SLAs)
- Sprachen: Deutsch und Englisch
Optional:
- Schnittstellenprogrammierung & Umsystem Anbindung
- Releasemanagement & Rollout Unterstützung
- Usermanagement, z. B. Active Directory, Salesforce, SAP, Citrix etc.
- Erstellung von Handbüchern
- Migrationen
- Umsetzung von Policies, Procedures, Baselines (Cybersecurity)
- Nach Absprache
Die Betreuung umfasst das Qualifizieren und Lösen von Störungen, Security Incidents, Anfragen für Optimierungen im Service Desk Umfeld, oder sonstigen ITSM Themen.